Terminos y Condiciones del Servicio

Inefable Paz – Programas de Entrenamiento Mental y Bienestar

Última actualización: 20 de Noviembre de 2025

Jurisdicciones aplicables: Colombia, México, Estados Unidos

BIENVENIDO A INEFABLE PAZ

El presente documento constituye el contrato legal (en adelante, los «Términos«) que rige la relación entre:

EL PROVEEDOR:
Nombre Comercial: Inefable Paz
Razón Social / Propietario: Diana Rocio Ramirez Lozada
NIT / RFC / EIN: 65767617
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Representante Legal: Diana Ramírez
Sitio Web: www.inefablepaz.com
Email: contacto@inefablepaz.com
WhatsApp: +57 313 408 2006

En adelante «Inefable Paz«, «La Facilitadora«, «Nosotros» o «La Empresa«

Y

EL CLIENTE:
Cualquier persona que adquiera nuestros programas, talleres o sesiones de entrenamiento mental y bienestar (en adelante, «El Cliente«, «Usted» o «El Participante«).

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al realizar el pago de cualquiera de nuestros servicios, usted acepta plena, expresa y sin reservas estos Términos y Condiciones.

LE ROGAMOS LEERLOS DETENIDAMENTE ANTES DE CONTRATAR.

Si no está de acuerdo con alguna cláusula, NO contrate nuestros servicios.

Su compra o participación implica que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.

  1. NATURALEZA DEL SERVICIO (DESCARGO DE RESPONSABILIDAD) ⚠️

ES FUNDAMENTAL QUE COMPRENDA LO SIGUIENTE ANTES DE INICIAR:

1.1. LO QUE INEFABLE PAZ NO ES:

Inefable Paz NO presta servicios de:

  • ❌ Medicina
  • ❌ Psiquiatría
  • ❌ Psicología clínica
  • ❌ Terapia psicológica
  • ❌ Diagnóstico de enfermedades
  • ❌ Prescripción de medicamentos

Diana Ramírez NO es:

  • Médica
  • Psicóloga clínica
  • Psiquiatra
  • Profesional de la salud mental licenciada

1.2. LO QUE INEFABLE PAZ SÍ ES:

Nuestros programas son entrenamientos educativos y de bienestar basados en:

  • ✓ Técnicas de respiración consciente (Breathwork)
  • ✓ Neurociencia aplicada al bienestar
  • ✓ Mindfulness y meditación
  • ✓ Regulación del sistema nervioso autónomo
  • ✓ Propiocepción y consciencia corporal
  • ✓ Herramientas de gestión del estrés y la ansiedad

El objetivo es: Brindar herramientas pedagógicas y prácticas para el autoconocimiento, la autorregulación emocional y el bienestar integral.

1.3. NO SUSTITUYE TRATAMIENTO MÉDICO:

Si usted está bajo tratamiento psiquiátrico, psicológico o médico:

  • ✓ NO debe abandonar su tratamiento
  • ✓ NO debe suspender su medicación
  • ✓ NO debe modificar dosis sin consultar a su médico
  • ✓ Debe informarnos sobre su condición antes de iniciar

Nuestros programas son complementarios, NO sustitutivos de atención médica profesional.

1.4. CONDICIONES QUE REQUIEREN AUTORIZACIÓN MÉDICA:

Si padeces alguna de estas condiciones, DEBES consultarlo con tu médico ANTES de inscribirte:

  • Trastornos psiquiátricos (depresión mayor, trastorno bipolar, esquizofrenia, trastorno límite de personalidad)
  • Trastornos de ansiedad severos o trastorno de pánico
  • Trastorno de estrés postraumático (PTSD) no tratado
  • Epilepsia o convulsiones
  • Hipertensión arterial no controlada
  • Condiciones cardíacas graves (arritmias, insuficiencia cardíaca)
  • Embarazo (algunas técnicas requieren adaptación)
  • Asma severa no controlada
  • Problemas respiratorios crónicos

Si tienes dudas sobre si tu condición es compatible con el programa, contáctanos antes de comprar.

1.5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

Al contratar, usted declara y acepta que:

  1. Es responsable de su propia salud física y mental
  2. Ha consultado con su médico si tiene condiciones de salud relevantes
  3. Ha proporcionado información verídica sobre su estado de salud
  4. Comprende que los resultados dependen de su compromiso y práctica constante
  5. NO responsabilizará a Inefable Paz por:
    • Exacerbación de condiciones preexistentes
    • Efectos adversos de las prácticas (si no informó condiciones relevantes)
    • Necesidad de atención médica durante o después del programa
    • Falta de resultados por falta de práctica o constancia

1.6. SIN SEGURO DE RESPONSABILIDAD PROFESIONAL:

Inefable Paz NO cuenta con seguro de responsabilidad profesional médica o psicológica dado que no presta servicios de salud regulados.

Los servicios son de naturaleza educativa, complementaria y de bienestar.

1.7. RESULTADOS NO GARANTIZADOS:

IMPORTANTE – LEA CON ATENCIÓN:

Inefable Paz NO garantiza:

  • Curación de enfermedades mentales
  • Eliminación total del estrés o la ansiedad
  • Resultados específicos en tiempo determinado
  • Mismo resultado para todos los clientes
  • Mejoría de condiciones médicas diagnosticadas

Los resultados varían según:

  • Tu compromiso con la práctica diaria
  • Tu constancia en los ejercicios
  • Tu situación de partida
  • Factores externos y de vida
  • Condiciones de salud preexistentes

Lo que SÍ ofrecemos:

  • Herramientas científicamente validadas
  • Técnicas efectivas cuando se practican correctamente
  • Guía profesional personalizada
  • Seguimiento durante todo el programa
  • Materiales de apoyo de alta calidad

1.8. PROTOCOLO EN CASO DE CRISIS EMOCIONAL:

Durante una Sesión:

Si experimentas crisis emocional, ataque de pánico agudo o descompensación durante una sesión:

Paso 1: La Facilitadora aplicará técnicas de contención y regulación disponibles
Paso 2: Si la situación NO puede estabilizarse con las herramientas del programa
Paso 3: DEBES ACUDIR INMEDIATAMENTE A:

Servicios de Emergencia:

  • Tu psiquiatra o psicólogo tratante (si tienes)
  • Servicio de urgencias del hospital más cercano
  • Línea de atención de crisis de salud mental

Líneas de Emergencia por País:

Colombia:

  • 🚨 Emergencias: 123
  • 📞 Línea de la Vida (prevención suicidio): 01 800 091 7519
  • 📞 Línea 106 de Orientación en Crisis: 106

México:

  • 🚨 Emergencias: 911
  • 📞 Línea de la Vida: 800 911 2000
  • 📞 SAPTEL (salud mental): 55 5259 8121

Estados Unidos:

  • 🚨 Emergencias: 911
  • 📞 988 Suicide & Crisis Lifeline: 988
  • 📞 Crisis Text Line: Enviar «HELLO» al 741741

Inefable Paz:

  • Se comunicará con familiar de emergencia (si lo proporcionaste)
  • Documentará el incidente
  • NO se hace responsable de crisis que requieran intervención médica

La sesión se suspenderá hasta que el cliente esté estable y con atención profesional adecuada.

  1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Modalidades Ofrecidas:

  1. a) Sesiones Individuales (1 a 1):
  • Privadas y personalizadas
  • Duración: 60 minutos por sesión
  • Formato: Online (Google Meet) o Presencial (Bogotá, Colombia)
  • Enfoque: 100% adaptado a tus necesidades
  1. b) Sesiones Grupales:
  • Grupo reducido de participantes
  • Duración: 60 minutos por sesión
  • Formato: Online (Goolge Meet) o Presencial (Bogotá)
  • Enfoque: Práctica guiada con dinámica de grupo
  1. c) Programas Estructurados:
  • Ejemplo: «Entrena tu Mente» (6 sesiones)
  • Incluye: Sesiones en vivo + materiales descargables + seguimiento
  • Duración total: Según programa contratado

2.2. Formato de las Sesiones:

ONLINE (Google Meet):

  • Disponible para clientes en cualquier país
  • Requiere conexión estable a internet
  • Cámara encendida obligatoria (para corregir técnicas)
  • Link enviado 24 horas antes

PRESENCIAL (Bogotá, Colombia):

  • Sujeto a disponibilidad de agenda
  • Ubicación: Se proporciona al agendar
  • Solo para clientes en Bogotá o alrededores

2.3. Materiales Incluidos (según programa):

  • ✓ PDFs descargables (guías de práctica, ejercicios)
  • ✓ Audios guiados (meditaciones, respiraciones)
  • ✓ Videos de referencia (en algunos programas)
  • ✓ Cuadernos de práctica digital
  • ✓ Acceso a grabaciones de sesiones (con autorización)
  • ✓ Soporte por WhatsApp durante el programa

NOTA: No todos los programas incluyen todos los materiales. Consulta el detalle específico del programa que contrataste.

2.4. Duración y Ritmo:

Programas Estructurados:

  • Ritmo recomendado: 1 sesión por semana
  • Duración total: 6-8 semanas (según programa)
  • Plazo máximo para completar: 3 meses desde la primera sesión

Sesiones Individuales Sueltas:

  • Deben agendarse dentro de los 6 meses siguientes a la compra
  • Después de 6 meses, caducan sin reembolso
  1. AGENDAMIENTO Y HORARIOS

3.1. Proceso de Agendamiento:

  1. Tras la compra: Recibirás email de confirmación
  2. Coordinación: Te contactaremos por WhatsApp o email
  3. Selección de horario: De mutuo acuerdo según disponibilidad
  4. Confirmación: Recibirás confirmación 24-48 horas antes

3.2. Disponibilidad de Agenda:

Horarios de Atención (Hora de Colombia):

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
  • Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM
  • Domingos y festivos: No disponible

Los horarios se ajustan según tu zona horaria si estás en México o USA.

3.3. Cambios de Horario:

Por parte del Cliente: Ver sección 6 (Política de Cancelación)

Por parte de Inefable Paz:

  • Si por fuerza mayor no podemos dar tu sesión, se reprograma sin costo
  • Notificación con la mayor anticipación posible
  • Reprogramación en el espacio más próximo disponible en agenda
  1. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN

4.1. Precios Publicados:

Los precios en www.inefablepaz.com son:

  • ✓ Expresados en COP (Colombia), MXN (México) o USD (Estados Unidos)
  • ✓ Finales e incluyen impuestos aplicables
  • ✓ Sujetos a cambio sin previo aviso
  • ✓ El precio válido es el vigente al momento de tu compra

4.2. Formas de Pago Aceptadas:

Colombia:

  • 💳 Mercado Pago (tarjetas, PSE, efectivo)

México y Estados Unidos:

  • 💳 PayPal (tarjetas crédito/débito)

4.3. Esquemas de Pago:

OPCIÓN 1: Pago Completo (Recomendado)

  • Pagas 100% al momento de la compra
  • Acceso inmediato tras confirmación
  • Sin cuotas ni recordatorios

OPCIÓN 2: Pago en Cuotas

Reserva de Cupo:

  • 30% inicial para confirmar tu inscripción y reservar espacio en agenda
  • Este pago es NO reembolsable después de 5 días (ver sección 7)

Saldo Restante:

  • 70% en máximo 3 cuotas
  • Pagos manuales (NO automáticos)
  • Distribución: Durante la duración del programa
  • Financiamiento directo con Inefable Paz (sin intermediarios bancarios)

Ejemplo:
Programa de $690.000 COP:

  • Inicial: $210.000 (30%) – Al comprar
  • Cuota 1: $180.000 – Antes de sesión 3
  • Cuota 2: $180.000 – Antes de sesión 5
  • Cuota 3: $180.000 – Antes de sesión 6

4.4. Calendario y Recordatorios:

  • ✓ Recibirás recordatorio por email/WhatsApp 5 días antes de cada vencimiento
  • ✓ El pago debe completarse ANTES de la siguiente sesión programada
  • ✓ Si no pagas a tiempo, la sesión se suspende hasta regularizar

4.5. Consecuencias del Impago:

1ra vez (mora):

  • Recordatorio amigable
  • Extensión de 3 días sin penalización

2da vez (mora reiterada):

  • Suspensión temporal de sesiones
  • Se reactiva al pagar + interés de mora del 2%

3ra vez o impago mayor a 15 días:

  • Cancelación del programa
  • SIN reembolso del inicial ni de cuotas pagadas
  • Pérdida de acceso a materiales
  • Deuda enviada a cobranza si aplica

IMPORTANTE: El retraso en pagos NO extiende la duración del programa ni el acceso a materiales.

4.6. Facturación:

Colombia:

  • Factura electrónica según normativa DIAN
  • Requiere: NIT o Cédula
  • Emisión: Dentro de 48 horas del pago

México:

  • Factura (si la solicitas expresamente)
  • Requiere: RFC y datos fiscales completos
  • Solicitud: Dentro de 5 días del pago

Estados Unidos:

  • Invoice/Receipt estándar
  • Tax invoice solo si lo requieres

Solicitud Extemporánea:
Después de 5 días de la compra, NO garantizamos emisión de factura.

  1. REQUISITOS DEL CLIENTE

5.1. Requisitos Técnicos (Sesiones Online):

El cliente es responsable de contar con:

  • ✓ Conexión a internet estable (mínimo 5 Mbps)
  • ✓ Dispositivo con cámara y micrófono funcionales
  • ✓ Cámara ENCENDIDA durante toda la sesión (obligatorio para corregir técnicas)
  • ✓ Aplicación Google Meet instalada y actualizada
  • ✓ Audio claro (audífonos recomendados)

Si hay problemas técnicos de tu lado:

  • Primera vez: Se intenta resolver durante 10 minutos
  • Si no se resuelve: La sesión NO se reprograma, se descuenta del programa
  • Recomendación: Probar Google Meet 1 día antes

Si hay problemas de nuestro lado:

  • Sesión reprogramada sin costo

5.2. Requisitos de Espacio:

Durante las sesiones necesitas:

  • ✓ Espacio privado y tranquilo
  • ✓ Sin interrupciones (cerrar puerta, avisar a familia)
  • ✓ Ropa cómoda (pants, leggins, ropa suelta)
  • ✓ Esterilla o tapete (opcional pero recomendado)
  • ✓ Botella de agua cerca

5.3. Compromiso con la Práctica:

Para obtener resultados, te comprometes a:

  • ✓ Asistir puntualmente a TODAS las sesiones
  • ✓ Realizar prácticas diarias (15-20 minutos)
  • ✓ Completar ejercicios y tareas asignadas
  • ✓ Llevar diario de práctica (si se solicita)
  • ✓ Comunicar dudas o dificultades

Entiendes que:

  • Los resultados dependen de tu constancia
  • Si no practicas entre sesiones, los resultados serán limitados
  • Inefable Paz no puede obligarte a practicar
  1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN E INASISTENCIA ⚠️

NUESTRO TIEMPO Y EL SUYO SON VALIOSOS.

Para mantener la calidad del servicio y respetar la agenda de otros clientes, aplicamos esta política estricta:

6.1. Cancelación o Reprogramación CON Aviso Previo:

Requisito: Notificar con MÍNIMO 3 HORAS de anticipación

Cómo notificar:

  • Por WhatsApp: +57 313 408 2006
  • Por Email: contacto@inefablepaz.com

Consecuencia:

  • ✓ La sesión se reprograma sin costo
  • ✓ Puedes reprogramar hasta 2 veces por programa
  • ✓ A la 3ra reprogramación, se cobra $50.000 COP (o equivalente)

Ejemplo:

  • Sesión programada: Lunes 3:00 PM
  • Aviso límite: Lunes 12:00 PM (3 horas antes)
  • Si avisas a las 11:50 AM: ✓ Reprogramación sin costo
  • Si avisas a las 12:10 PM: ❌ Sesión perdida

6.2. Cancelación Tardía (Menos de 3 horas):

Si cancelas con menos de 3 horas de anticipación:

1ra vez:

  • Se reprograma (advertencia)
  • Se registra en tu expediente

2da vez:

  • Se reprograma (última oportunidad)
  • Advertencia final

3ra vez o más:

  • ❌ La sesión se da por tomada
  • ❌ Se descuenta de tu programa
  • ❌ NO se reprograma
  • ❌ NO hay reembolso

Razón: Al cancelar con menos de 3 horas, es imposible asignar ese espacio a otro cliente.

6.3. Inasistencia sin Aviso (No-Show):

Si NO te presentas a la sesión SIN avisar:

  • ❌ La Facilitadora esperará máximo 15 minutos
  • ❌ Pasados 15 minutos, la sesión se da por finalizada
  • ❌ La sesión se descuenta automáticamente de tu programa
  • ❌ NO se reprograma bajo ninguna circunstancia
  • ❌ NO hay reembolso

Excepción (Emergencia Médica Comprobable):

  • Si tuviste emergencia médica documentada (hospitalización, accidente)
  • Debes enviar soporte médico dentro de 24 horas
  • Se evaluará caso por caso
  • Posible reprogramación extraordinaria

6.4. Retrasos del Cliente:

Puntualidad Obligatoria:

  • ✓ Debes ingresar a Google Meet 5 minutos antes
  • ✓ La sesión inicia a la hora exacta programada

Si llegas tarde:

  • Retraso 1-10 minutos: Sesión se acorta (termina a la hora programada)
  • Retraso 11-15 minutos: Sesión se acorta, advertencia
  • Retraso 15+ minutos: Sesión cancelada, se da por tomada

El tiempo perdido NO se recupera en sesiones futuras.

6.5. Sesiones Grupales (Política Específica):

Las sesiones grupales NO son reprogramables.

Si no asistes a una sesión grupal:

  • ❌ Pierdes la sesión (sin reembolso)
  • ✓ Recibirás la grabación (si autorizaste grabarla)
  • ✓ Puedes hacer consultas sobre el contenido por email
  1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO

7.1. Garantía de Satisfacción (5 Días):

DERECHO DE RETRACTO – 100% DE REEMBOLSO

Tienes derecho a solicitar reembolso del 100% si cumples TODAS estas condiciones:

✓ Solicitas la cancelación dentro de los primeros 5 días calendario después de la compra
✓ AÚN NO has asistido a ninguna sesión (el servicio no ha comenzado)
✓ Envías solicitud por escrito a: contacto@inefablepaz.com
✓ Proporcionas datos bancarios para devolución

Proceso:

  1. Enviar email con asunto: «Solicitud de Reembolso – [Tu Nombre]»
  2. Incluir: Número de orden, motivo (opcional), datos bancarios
  3. Recibirás confirmación en 48 horas
  4. Reembolso procesado en 10-15 días hábiles
  5. Devolución por el mismo método de pago original

Motivo: Basado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011 – Colombia) y legislaciones similares en México y USA.

7.2. NO Hay Reembolso Después de Iniciar:

Una vez que has asistido a la PRIMERA sesión:

❌ NO se realizan reembolsos parciales ni totales
❌ Bajo NINGUNA circunstancia

Razón:

  • Se ha consumido tiempo profesional
  • Se ha entregado material intelectual
  • Se ha proporcionado servicio personalizado
  • Se ha reservado espacio en agenda (bloqueando otros clientes)

Si decides abandonar el programa a mitad de camino:

  • NO habrá devolución del dinero pagado
  • NO se reembolsan sesiones no utilizadas
  • Conservas acceso a materiales descargables hasta la fecha límite

7.3. Excepciones por Fuerza Mayor (Evaluación Caso por Caso):

Solo en circunstancias excepcionales documentadas:

  • Enfermedad grave del cliente (hospitalización prolongada)
  • Accidente que impide continuar (certificado médico)
  • Muerte de familiar directo
  • Desplazamiento forzoso o situación de emergencia

Proceso:

  1. Notificar inmediatamente
  2. Enviar documentación probatoria (certificados médicos, etc.)
  3. Evaluación por parte de Inefable Paz
  4. Posibles opciones (según caso):
    • Congelamiento del programa (pausar hasta 2 meses)
    • Transferencia a otra persona
    • Reembolso proporcional (solo sesiones no tomadas, menos 30% administrativo)

NO se considera fuerza mayor:

  • «Ya no tengo tiempo»
  • «Cambié de opinión»
  • «No me siento motivado»
  • «Encontré otra opción más barata»
  • «No veo resultados» (sin haber practicado)

7.4. Reembolsos por Incumplimiento de Inefable Paz:

Si Inefable Paz incumple con la prestación del servicio:

  • Reembolso proporcional de sesiones no prestadas
  • Más compensación del 20% adicional

NO aplica si el incumplimiento es por causa de fuerza mayor nuestra.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MATERIALES

8.1. Titularidad:

TODO el contenido creado y entregado por Inefable Paz es propiedad exclusiva de:

  • Diana Ramírez / Inefable Paz
  • Protegido por derechos de autor (Copyright ©)
  • Marca «Inefable Paz» es propiedad registrada (o en proceso)

Incluye:

  • Metodologías y sistemas propios
  • Materiales en PDF (guías, manuales, cuadernos)
  • Audios guiados (meditaciones, respiraciones)
  • Videos instructivos
  • Presentaciones y diapositivas
  • Contenido del sitio web
  • Logos, imágenes y diseños
  • Grabaciones de sesiones

8.2. Licencia de Uso Personal Limitada:

Al contratar, recibes una licencia limitada para:

  • ✓ Uso personal y privado únicamente
  • ✓ Descargar materiales en tu dispositivo personal
  • ✓ Imprimir para tu uso individual
  • ✓ Practicar las técnicas enseñadas

Esta licencia es:

  • NO exclusiva (otros clientes tienen la misma)
  • NO transferible (no puedes cederla a terceros)
  • NO sublicenciable (no puedes permitir que otros la usen)
  • Limitada en tiempo (ver sección 11)

8.3. PROHIBICIONES ESTRICTAS:

ESTÁ TERMINANTEMENTE PROHIBIDO:

❌ Compartir los materiales con amigos, familiares o terceros
❌ Distribuir (gratuita o comercialmente)
❌ Vender o revender cualquier material
❌ Modificar, editar o crear obras derivadas
❌ Reproducir en medios físicos o digitales para terceros
❌ Subir a plataformas públicas (YouTube, redes sociales, Scribd, Issuu, etc.)
❌ Usar en tus propios cursos, talleres o programas
❌ Eliminar marcas de agua, logos o atribuciones
❌ Traducir y distribuir en otros idiomas
❌ Incorporar en aplicaciones, software o productos

Ni siquiera puedes:

  • Compartir «solo un PDF» con un amigo
  • Regalar los audios a tu pareja
  • Usar las técnicas en un taller que des (sin acreditación)
  • Subir fragmentos a tu blog o redes

8.4. Uso Comercial Prohibido:

Si deseas usar nuestros materiales o metodologías con fines comerciales:

  • Debes solicitar autorización por escrito
  • Se evaluará caso por caso
  • Se requerirá pago de licencia comercial
  • Se firmará contrato específico

Sin autorización, el uso comercial está prohibido.

8.5. Consecuencias del Uso Indebido:

Si incumples estas prohibiciones, Inefable Paz se reserva el derecho de:

  1. Suspensión inmediata de tu acceso a todos los materiales
  2. Cancelación del programa sin reembolso de lo pagado
  3. Bloqueo permanente de futuros servicios
  4. Acciones legales:
    • Demanda por violación de derechos de autor
    • Reclamación de daños y perjuicios
    • Multa contractual de $5,000 USD (o equivalente)
  5. Denuncia ante autoridades competentes:
    • DNDA (Colombia)
    • INDAUTOR (México)
    • U.S. Copyright Office (USA)

Penalizaciones según legislación:

  • Colombia: Hasta 1.000 salarios mínimos + prisión hasta 8 años
  • México: Prisión de 6 meses a 6 años + multa hasta $300,000 MXN
  • USA: Hasta $150,000 USD por infracción + costas legales

**NO vale la pena arriesgarte. Si quieres compartir algo,